Allianz-Tiriac Asigurari - serviciu integrat unic pe piata: notificarea daunelor si programare la constatare online

Începând din luna februarie 2013, clientii Allianz-tiriac beneficiază de un serviciu integrat on-line unic pe piata românească: notificarea daunelor auto si la locuinte, respectiv programarea pentru constatarea daunelor Casco sau RCA din fata computerului. Aplicatia poate fi accesată din pagina dedicată a site-ului Allianz-tiriac.

“Serviciul nou lansat se înscrie în strategia noastră de îmbunătătire constantă a serviciilor pentru clienti, ale cărei rezultate sunt confirmate în primul rând de pozitia de lider de loialitate pe care o detinem pe segmentul asigurărilor generale”, declară Daniela Grigore, Director Operatiuni si membru în Consiliul Director al Allianz-tiriac Asigurări.

Optiunea de notificare si programare on-line simplifică si eficientizează procesul de solutionare a daunelor pentru clientii Allianz-tiriac. Astfel, în doar câteva minute, clientii care au o daună auto sau la locuintă generată de un risc acoperit printr-o polită de asigurare emisă de Allianz-tiriac vor completa on-line datele pe care în mod obisnuit le-ar completa la momentul efectuării constatării. Informatiile sunt preluate automat în documentele ce compun dosarul de daune, ele urmând a fi doar certificate printr-o simplă semnătură de către client în momentul în care se prezintă la constatare. La completarea datelor, clientul poate atasa on-line fotografii cu autovehiculul, locuinta sau bunurile avariate, precum si alte documente necesare constituirii dosarului de dauna (copie dupa cartea de identitate a masinii, formularul de constat amiabil, polita de asigurare, etc.). Notificarea realizată on-line reduce, astfel, timpul pe care clientul l-ar fi petrecut în centrul de constatare pentru completarea documentelor de avizare a daunei.

În cazul daunelor acoperite de polite Casco sau RCA, pe lângă notificarea on-line a daunelor clientii pot, în plus, să-si programeze din fata computerului deplasarea la centrele Allianz-tiriac de constatare a daunelor, în functie de propriul program si de disponibilitatea unitătii aleasă pentru constatare. În acest mod, clientul economiseste timp, evitând posibila aparitie a momentelor de asteptare la avizarea daunei.

Un număr de 140 centre de constatare Allianz-tiriac din toată tara sunt incluse în acest sistem prin care programarea la constatarea daunelor auto se poate face on-line.

În situatia în care, urmare a producerii unui risc asigurat, autovehiculul avariat este  nedeplasabil, sau atunci când este vorba despre o daună la locuintă, clientul care notifică dauna on-line este contactat cel mai târziu în următoarea zi lucrătoare de către un reprezentant Allianz-tiriac pentru a efectua programarea la constatarea pagubelor.

”Notificarea daunelor si programarea pentru constatare on-line oferă o serie de avantaje evidente clientului: de la îmbunătătirea accesibilitătii, la simplificarea procesului de avizare, inclusiv prin eliminarea timpului de asteptare în centrele de constatare si, nu în ultimul rând, la cresterea transparentei pe perioada solutionării dosarelor de daune. Considerăm că astfel aducem un plus de valoare serviciilor noastre de daune, usurând nu doar procedura de deschidere a dosarului, ci întreg procesul de solutionare a daunelor pentru clientii nostri. Trebuie să subliniez că, la ora actuală, suntem singura companie din piată care oferă o astfel de platformă integrată ce include completarea on-line a datelor necesare pentru avizarea daunei, programarea on-line pentru constatare, iar ulterior, după deschiderea dosarului de daună, vizualizarea on-line a stadiului acestuia”, declară Daniela Grigore.

În cazul daunelor auto pentru autovehicule deplasabile, sistemul permite avizarea mai multor daune pentru acelasi obiect asigurat. De asemenea, noua aplicatie permite clientilor ce notifică daune on-line vizualizarea în orice moment a stadiului dosarelor de daună avizate.  În plus, clientul poate modifica sau anula oricând notificarea, sau poate reprograma constatarea într-un mod simplu si rapid.

Odată cu lansarea acestui sistem de avizare, clientii au si optiunea notificării on-line a unei daune produse în afara teritoriului României, atunci când autovehiculul avariat nu este deplasabil sau nu poate fi adus în tară.

Noua aplicatie a fost testată timp de aproximativ o lună în cadrul unui proiect pilot ce a inclus trei unităti de constatare din Bucuresti, iar feedback-ul pozitiv primit de la utilizatori  indică faptul că acest nou serviciu este apreciat si va fi folosit pe scară largă de către clientii Allianz-tiriac Asigurări.

”În perioada testării aplicatiei, pentru daunele auto am înregistrat în medie 14 programări la constatare zilnic, iar clientii ne-au confirmat preferinta lor pentru un astfel de serviciu. Chiar si fără o mediatizare intensă a acestei noi variante de avizare a daunelor, planificările la constatare realizate on-line au încărcat, în anumite zile, aproape de maximum capacitatea de lucru ale unora dintre centrele de daune Allianz-tiriac“, a punctat Daniela Grigore.

Platforma de notificare daune si programare la constatare on-line poate fi accesată din pagina web Allianz-Tiriac la adresa http://www.allianztiriac.ro/, în sectiunea “Daune” (auto / locuinte).