Xerox deschide un nou Centru de Suport Global (Global Contact Centre - GCC) in Sofia, Bulgaria. Acesta este al treilea centru din Europa care ofera suport companiilor mici si mijlocii pentru servicii de management al documentelor prin intermediul retelei de parteneri (Xerox Partner Print Services - XPPS). GCC Bulgaria se alatura centrelor din Lisabona, Portugalia si Dublin, Irlanda.

Noul centru furnizeaza servicii de customer care clientilor din Romania, Polonia, Slovacia si Cehia. GCC Bulgaria va prelua toate atributiile centrului din Lisabona, oferind servicii proactive, cum ar fi comandarea automata de consumabile sau remedierea in timp real a anumitor incidente.

GCC Bulgaria reprezinta un punct de contact unic pentru utilizatorii finali, unde li se raspunde in limba nativa la cererile telefonice sau de pe portal. Centrul se ocupa de managementul intregului proces, de la deschiderea incidentelor si pana la solutionarea acestora, precum si de rezolvarea incidentelor la telefon sau conectarea de la distanta la echipamentele Xerox si non-Xerox.

”Unul din beneficiile serviciilor de management al documentelor Xerox, oferite prin intermediul partenerilor Xerox Partner Print Services, este reprezentat de cresterea disponibilitatii flotelor firmelor mici si mijlocii, iar multumita centrului de suport global, putem face asta in timp real”, spune Florin Sudor, Xerox Partner Print Services Manager, Xerox Romania.

”De exemplu, operatorii vorbitori de limba romana au acces la mai multe tipuri de echipamente Xerox si non-Xerox si pot remedia probleme minore – cum ar fi blocajele de hartie si configurarea unor dispozitive sau aplicatii – telefonic sau prin conectarea la dispozitiv de la distanta. 30% din incidentele raportate pentru echipamente Xerox si non-Xerox pot fi rezolvate de catre operatori”.

In Romania, programul Xerox Partner Print Services a fost lansat in 2012 si include 7 furnizori de servicii de management al documentelor acreditati, prin intermediul carora Xerox ajuta clientii din principalele zone ale tarii: Arad, Bacau, Bucuresti, Cluj, Ia?i si Timis. Companiile mici si mijlocii din diverse industrii, cum ar fi auto, productie, educatie, servicii si produse farmaceutice, pot, astfel, beneficia de solutiile de management al documentelor de la Xerox.